پیشرفت سریع فناوری‌های جدید، تغییر رفتار مصرف‌کننده و مناسبت‌های مختلف درمجموع باعث ایجاد تحول برای خرده‌فروشی شده است. در این محیط پویا، شناسایی و اولویت‌بندی روندها و نوآوری‌های کلیدی که آینده خرده‌فروشی را تعریف می‌کنند، برای رونق خرده‌فروشان ضروری است. در اینجا چهار عنصر کلیدی را معرفی می‌کنیم.
تکامل دیجیتال، فراتر از تجارت الکترونیکی
یکی از مهم‌ترین و قابل‌بحث‌ترین پیشرفت‌ها در خرده‌فروشی، رشد انفجاری تجارت دیجیتال است که یکپارچه‌سازی تجربیات «فیجیتال» را ایجاد می‌کند و توسط فناوری‌های پیشرفته و تعاملات شخصی با مشتری هدایت می‌شود. آنها با هم تجربه‌ای ثابت و شخصی‌شده را برای مشتریان فراهم می‌کنند؛ چه در یک فروشگاه فیزیکی، چه در یک وب‌سایت یا از طریق یک برنامه تلفن همراه.
خرده‌فروشان موفق به‌طور فزاینده‌ای از فناوری‌های پیشرفته برای پیش‌بینی دقیق‌تر ترجیحات و رفتارهای مصرف‌کننده استفاده می‌کنند. این فناوری‌ها، توصیه‌های شخصی و استراتژی‌های بازاریابی هدفمند را برای افزایش تجربه مشتری و افزایش فروش ممکن می‌سازند. واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) به‌طور فزاینده‌ای برای ایجاد تجربه‌های خرید همه‌جانبه مورداستفاده قرار می‌گیرند و به مشتریان امکان می‌دهند کفش‌ها، لباس‌ها، مبلمان یا کفپوش‌های جدید را تجسم و خریداری کنند. ادغام فناوری درحال افزایش است. نوآوری‌هایی مانند آینه‌های هوشمند به مشتریان اجازه می‌دهند لباس‌ها را بدون امتحان کردن ببیند و نمایشگرهای تعاملی، اطلاعات اضافی محصول، نظرات و پیشنهاد‌های شخصی‌شده را ارائه می‌دهند. پذیرش فناوری‌های جدید، اولویت‌بندی پایداری، ایجاد ارتباطات عمیق‌تر با مشتری و بهینه‌سازی موجودی و نقدینگی کلیدی خواهد بود.
پایداری، استراتژی اصلی کسب‌وکار
پایداری درحال تبدیل شدن به استراتژی تجاری اصلی برای خرده‌فروشان است. مصرف‌کنندگان از تاثیرات زیست‌محیطی خرید خود (اعم از مواد خام، تولید یا حمل‌ونقل) آگاه و به‌دنبال انتخاب‌های پایدارتری هستند.
در پاسخ، بسیاری از تامین‌کنندگان و خرده‌فروشان شیوه‌هایی را اتخاذ می‌کنند که آثار مخرب محیطی را به‌حداقل می‌رساند؛ مانند استفاده از مواد سازگارتر با محیط‌زیست، کاهش ضایعات و بهینه‌سازی زنجیره تامین برای کاهش انتشار کربن.
یک تجربه عمیق‌تر ظهور خرده‌فروشی تجربی
خرده‌فروشی تجربی آماده است فروشگاه‌های سنتی را به فضاهایی تبدیل کند که مشتریان بتوانند در سطح عمیق‌تری با برندها درگیر شوند. گاهی ایجاد تجربیات منحصربه‌فرد و به‌یادماندنی، فراتر از یک معامله فروش است.
خرده‌فروشان درحال ایجاد تجربیات شخصی در فروشگاه هستند تا مشتریان را تشویق کنند زمان بیشتری را در فروشگاه بگذرانند و ارتباط قوی‌تری با برند ایجاد کنند. این موضوع شامل میزبانی رویدادها و کارگاه‌های آموزشی VIP و استفاده از فناوری برای درک بهتر نیازها و ترجیحات مشتری است. با انجام این کار، خرده‌فروشان می‌توانند به‌شکل موثرتری، کمپین‌ها را برای مخاطبان مناسب، هدف قرار دهند و تجربه خرید را جذاب‌تر و آموزنده‌تر کنند.
بهینه‌سازی موجودی؛ قلب سودآوری و رشد خرده‌فروشی
در عملیات پیچیده چندکانالی امروزی که در آن خرده‌فروشان تلاش می‌کنند سریع و پویا باشند، دستیابی به تعادل برای محافظت از حاشیه‌ها به‌طور فزاینده‌ای مساله‌ساز شده است.
اگرچه امکان دارد ابتکار هیجان‌انگیزی نباشد اما تولید نقدینگی ازنظر استراتژیک بسیار مهم است. این فرآیند، سرمایه را برای سرمایه‌گذاری مجدد آزاد می‌کند؛ چه برای دستیابی به محصولات جدید به‌منظور رشد و سودآوری سریع‌تر و چه برای تامین مالی برنامه‌های بلندمدت مانند ابتکارات فناوری جدید یا پیشرفت‌های عملیاتی. نادیده گرفتن موجودی، نقدینگی را کاهش می‌دهد. آینده خرده‌فروشی سرشار از پتانسیل و امید است. خرده‌فروشان فرصتی برای ایجاد تجربیات جذاب و پاسخگویی به انتظارات مصرف‌کننده پیش رو دارند. چشم‌انداز خرده‌فروشی فردا باید به‌هم‌پیوسته‌تر و کارآمدتر، نوآورانه‌تر، مسئولیت‌پذیرتر و مشتری‌محورتر باشد.
منبع:Bloomberg
