گنجه‌ها کمدهای هوشمندی هستند که در سطح شهر قرار داده شده‌اند و در دریافت بسته‌های ارسالی به شما کمک می‌کنند. بدین صورت که خرید شما از فروشگاه‌های آنلاین، در نزدیک‌ترین گنجه به محل زندگی شما قرار داده می‌شود و شما در هر ساعت از شبانه‌روز می‌توانید با مراجعه به آن بسته خود را دریافت کنید. با وجود گنجه‌ها، فروشگاه‌های اینترنتی و کاربران آنها تجربه خوشایندتری در ارسال و دریافت محصولات خواهند داشت. در این شماره با پرهام کاظمی، هم‌بنیانگذار این استارت‌آپ گفت‌وگویی ترتیب داده‌ایم که در ادامه می‌خوانید.
لطفا خودتان را معرفی کنید و در مورد تحصیلات و سوابق فعالیت‌های تجاری و بازرگانی‌تان برای مخاطبان ماهنامه «تجارت طلایی» توضیح بدهید.
پرهام کاظمی هستم، فارغ‌التحصیل رشته مهندسی مکانیک از دانشگاه تهران و دانشجوی انصرافی رشته MBA. از همان ابتدای دوره تحصیل، به دنیای استارت‌آپ‌ها و کسب‌وکارهای نوآورانه علاقه‌مند شدم و گنجه اولین تجربه کاملا حرفه‌ای من در این زمینه است. البته پیش از آن، دو استارت‌آپ دیگر را نیز با تیمی از دوستانم راه‌اندازی کردیم که متأسفانه به دلایل مختلف به نتیجه مطلوب نرسید و شکست خوردیم.
اولين‌بار چه زمانی به فكر ایجاد این استارت‌آپ و ارائه این خدمات افتادید؟
این بخش ماجرا بامزه است! ما در رویدادی شرکت کرده بودیم که به‌لطف یکی از اساتید دانشگاه تهران فرصتی پیدا کردیم با افرادی از حوزه‌های مختلف آشنا شویم. ایشان یک نفر را به تیم ما معرفی کرد، با این امید که این آشنایی به هم‌افزایی منجر شود. آن فرد ایده اولیه گنجه را با ما مطرح کرد و گفت که چنین مفهومی در برخی کشورها وجود دارد. از آنجا به بعد، در همان دوره تلاش کردیم ایده را اعتبارسنجی کنیم و ببینیم آیا چنین کسب‌وکاری در ایران هم امکان‌پذیر است یا نه؟
درحال‌حاضر چه تعداد نیروی کار در مجموعه شما مشغول‌به‌کارند؟
ما در گنجه تیمی جوان و پرانرژی داریم که حدود ۳۶ نفرند. نکته جالب درباره تیم ما این است که نقطه قوت‌شان نه تجربه‌های طولانی و نه تخصص‌هایشان است، بلکه ویژگی برجسته آنها این است که وقتی با مسئله‌ای روبه‌رو می‌شوند، تمام تلاش‌شان را می‌کنند تا آن را از همه جوانب بررسی و حل کنند. ما همواره روی یک مسئله خاص تمرکز می‌کنیم و سعی داریم آن را به بهترین شکل‌ممکن اجرا کنیم. رشد کسب‌وکار ما بسیار چشمگیر بوده، درحالی‌که زمانی که تنها در ۵۰ نقطه فعال بودیم، تیم‌مان حدود ۳۰ نفر بود، اکنون با بیش از ۵۵۰ نقطه فعال همچنان تنها ۳۶ نفر در تیم داریم. این امر نشان‌دهنده بهره‌وری بالای تیم جوان و پرانرژی ماست.
همکاری شما با فروشگاه‌های اینترنتی به چه صورت است؟
ما با فروشگاه‌های مختلفی مانند بانی‌مد و دیجی‌کالا همکاری داریم. همکاری ما با فروشگاه‌های اینترنتی به‌گونه‌ای است که بتوانند با استفاده از گنجه، تجربه تحویل سریع‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تری را برای مشتریان‌شان فراهم کنند. گنجه چندین مزیت عمده برای این کسب‌وکارها و مشتریان ارائه می‌دهد؛
1- کاهش هزینه تحویل برای کسب‌وکارها: استفاده از گنجه‌ها و گنجداران باعث می‌شود هزینه‌های تحویل مرسولات برای فروشگاه‌های اینترنتی به‌طور قابل‌توجهی کاهش یابد.
2- آسایش بیشتر برای مشتریان: مشتریان دیگر نیازی به نگرانی درباره زمان تحویل و هماهنگی با پیک ندارند؛ مرسولات در گنجه‌ها قرار می‌گیرند و مشتریان در زمان مناسب خود می‌توانند آنها را تحویل بگیرند.
3- کاهش هزینه ارسال برای مشتریان: ارسال مرسولات به گنجه‌ها و گنجداران برای مشتریان بسیار کم‌هزینه‌تر از تحویل در منزل است.
این مزایا باعث شده گنجه به‌عنوان راه‌حلی کارآمد و اقتصادی برای فروشگاه‌های اینترنتی مطرح شود و مورد استقبال قرار گیرد.
خدمات گنجه در چه شهرهایی فعال است؟
درحال‌حاضر خدمات گنجه در چندین شهر بزرگ و مهم کشور فعال است. این شهرها شامل تهران، کرج، مشهد، شیراز، اصفهان، تبریز، اهواز، قم، قزوین، رشت، کرمان و ارومیه می‌شود.
اکنون گنجه در کدام فروشگاه‌های زنجیره‌ای و مراکز خرید فعالیت دارد؟
گنجه در چندین فروشگاه زنجیره‌ای و مرکز خرید معتبر در سطح کشور فعال است. برخی از این مکان‌ها عبارتند از فروشگاه‌های زنجیره‌ای دیلی‌مارکت و هایپرمی. مراکز خرید آواسنتر، اطلس‌مال، حیات سبز، روشا، همیلا، مگامال، گلستان، تیداسنتر، دیدار و دیگر مراکز معتبر.
در رابطه با خدمات گنجدار برایمان بگویید؟
گنجدارها افراد یا کسب‌وکارهایی هستند که به‌عنوان نقطه تحویل در شبکه گنجه مشارکت می‌کنند. بسته‌ها در محل گنجدارها نگهداری می‌شود تا مشتری بتواند بسته خود را از آنها تحویل بگیرد. این ساختار به کاهش هزینه‌ها و تسهیل دسترسی به بسته‌ها کمک می‌کند.
در آینده خدمات دیگری هم به دسته‌بندی فعالیت‌هایتان اضافه خواهید کرد؟
بله، قصد داریم خدمات جدیدی مثل اضافه کردن صندوق‌های پستی هوشمند را به گنجه معرفی کنیم که به‌ویژه برای ساختمان‌ها، سازمان‌ها و شرکت‌ها طراحی شده‌اند. این صندوق‌ها مختص همان مجموعه خواهند بود.
در بخش پشتیبانی چه خدماتی ارائه می‌دهید؟
در بخش پشتیبانی، تیم ما در تمام مراحل سفارش و تحویل همراه مشتریان است. کاربران می‌توانند از طریق تماس تلفنی یا پشتیبانی آنلاین مشکلات خود را گزارش کنند و از راهنمایی‌های ما بهره‌مند شوند. ما همچنین به گنجداران خود خدمات آموزشی و پشتیبانی ارائه می‌دهیم تا فرآیند تحویل به بهترین شکل انجام شود.
رویکرد شما برای توسعه در مراکز خرید چیست؟
هدف ما این است که حضور گنجه در مراکز خرید را تقویت کنیم، به‌ویژه در مکان‌هایی که تردد بالایی دارند. با این کار می‌توانیم به مشتریان بیشتری دسترسی پیدا کنیم و فرآیند خرید آنلاین و تحویل کالا را برای آنها آسان‌تر کنیم.
لطفا پیرامون برنامه‌های آتی «گنجه» برایمان بگویید.
برنامه‌های آتی ما شامل گسترش شبکه گنجه‌ها در سطح ملی و توسعه فناوری‌های جدید است. همچنین درتلاشیم با برندهای بزرگ همکاری‌های بیشتری برای ارائه خدمات سفارشی‌سازی‌شده و تخفیف‌های اختصاصی ایجاد کنیم.
به‌عنوان سؤال پایانی، از بزرگ‌ترین چالش‌هایی که در سال‌های فعالیت خود داشته‌اید، مواردی را برای مخاطبان‌مان بیان کنید.
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها در این مسیر، مسئله مکان‌یابی و تامین فضای مناسب برای گنجه‌هاست که با چالش‌های بسیاری همراه است، همچنین اضافه کردن مشتریان جدید برای این پلتفرم به‌دلیل مسائل فنی و عملیاتی کار پیچیده‌ای است.
