John Hadden به‌عنوان مدیر Alshaya Group در زمینه خرده‌فروشی صاحب تجارب ویژه و ارزشمندی است. او مدیر پروژه‌های بزرگ خرده‌فروشی در خاورمیانه بوده و در زمینه ساخت برندها و فروشگاه‌ها در کشورهای مختلف تخصص دارد. این شخصیت برجسته در گفت‌وگویی با مجله RETAIL PEOPLE اظهارات جالبی به زبان آورد.
با وجود تعدد انتخاب‌ها و کمبود زمان، برندها باید همگام با مشتریان گام بردارند و در دنیای پرسرعت و تغییر فعلی از طریق اقداماتی مانند فروشگاه‌های موقت، خودشان را بروز و جذاب نگه دارند. امروزه برندهایی که تنها به داشتن فروشگاه بسنده کنند، خیلی زود پاخور و اعتبارشان را از دست می‌دهند. برندهای موفق علاوه‌بر فروشگاه، اقداماتی مانند هتلداری و تعاملات چندجانبه را در نظر دارند و نه‌تنها پیشرفت بیشتری را تجربه می‌کنند، بلکه در زمینه جذب مشتری هم موفقیت بیشتری دارند. از هر سه مشتری نسل Z یک نفر خرید آنلاین را ترجیح می‌دهد و برندها باید در زمینه فروش و تحویل آنلاین محصول کاملا همگام با علم روز پیش بروند. تغییر چهره «مشتری مدرن» لزوم همگام شدن برندها با تغییرات را می‌طلبد.
تولید ناخالص داخلی در خاورمیانه در انتظار رشدی بیش از میانگین جهانی به سر می‌برد و هدف ما به‌عنوان یک خرده‌فروش بین‌المللی با بیش از 70 برند دارای فروشگاه در بخش‌های مختلف در منطقه، ایجاد اطمینان برای مشتریان در راستای هماهنگی با آخرین تحولات و تکنولوژی روز دنیاست.
درواقع قصد داریم با فروش بهترین محصولات به بهترین مشتریان در درست‌ترین و بهترین زمان ممکن، چیزی را عرضه کنیم که قبلا شبیه آن دیده نشده؛ چه از طریق فروش فیزیکی و چه در عرصه آنلاین. خاورمیانه همیشه در خط‌مقدم خرده‌فروشی بین‌المللی بوده و در سال‌های آینده هم به این روند ادامه خواهد داد. در این منطقه برنامه‌های متعددی در بخش‌های مختلف خرده‌فروشی وجود دارد، به‌طور مثال در عربستان طرح‌هایی برای سال‌های 2026 و 2027 در دست اجراست. تجربه خرید مشتری به‌روزتر می‌شود و تغییرات به وجود آمده همگام با خواست مشتریان پیش خواهد رفت. در این بین، به‌کارگیری درست تکنولوژی در جهت برآوردن خواسته‌های مشتریان جوان‌تر الزامی به نظر می‌رسد. اخیرا «ALO» را در دوبی‌مال افتتاح کردیم؛ فروشگاهی به‌معنای واقعی تکنولوژیک و بدون کم‌ترین نیاز به لمس فیزیکی. شما در این قالب جدید به سریع‌ترین شکل ممکن به آنچه می‌خواهید می‌رسید؛ چیزی که قبلا هرگز در این سطح وجود نداشت.
اهمیت داده‌ها
دنیای امروز خرده‌فروشی بر پایه داده‌ها بنا شده و درواقع استراتژی منطقه‌ای ما را تعیین می‌کند. ایجاد فرصت برای ورود برندهای جدید و گسترش کسب‌وکارها از دل جمع‌آوری درست اطلاعات بیرون می‌آید. فناوری‌ها مدام درحال گسترشند، اما اکثر مشتریان هنوز بیشتر مایلند با شخص در ارتباط باشند، نه با یک سیستم هوشمند. بنابراین هنوز فروشگاه‌های فیزیکی زنده و پایدار به کارشان ادامه می‌دهند. فناوری Al می‌تواند در نقش دستیار مجازی خرید ایفای نقش کند، اما هنوز نحوه به‌کارگیری این وسیله از نگاه مشتریان مبهم است، بنابراین قرار دادن و ایجاد تکنولوژی‌های جدید در راه درست و بهینه، مشتریان بیشتری ازجمله طیف سنتی خریدار را به دنیای جدید سوق می‌دهد.
کانال‌های فروش آنلاین رفته‌رفته جایگزین مکان‌های سنتی خرید می‌شوند، اما هنوز برای خیلی‌ها تجربه‌ای مبهم هستند. از ایجاد ارتباط تنگاتنگ بین خرده‌فروشی آفلاین و آنلاین زمان زیادی نمی‌گذرد. ماجرا به چیزی فراتر از ارتباط چندکاناله مربوط می‌شود. درواقع آینده این صنعت آینده در مورد برآورده کردن انتظارات مشتریان با ارائه یک تجربه واحد در زمان موردنیازشان است، نه صرفا منتظر ماندن برای ارائه از سوی یک خرده‌فروش. مشتریان وقتی بدون احساس پرت‌شدگی و انحراف از هدف‌شان، قادر به تغییر کانال خرید خودشان شوند، احساس ارزشمندی می‌کنند. داده‌ها، بخش کلیدی آینده خرده‌فروشی هستند. برنامه‌های مربوط به وفاداری مشتری، کم‌کم به بزرگ‌ترین برنامه برای خرده‌فروش‌های منطقه تبدیل می‌شوند. به بیان بهتر، داده‌ها و اطلاعات، زبان آینده خرده‌فروشی است.
منبع: RETAL PEOPLE
