چگونگی تحلیل اطلاعات استخراج شده از نرم‌افزار در مراکز خرید

میلاد ایزدفر مدیر توسعه بازار شرکت سیناپ در مراکز خرید، از داده‌های نرم‌افزارها به شکل‌های مختلفی برای بهبود تجربه مشتری، افزایش فروش، سیستم‌های پرداخت و بهینه‌سازی عملیات استفاده می‌شود. این داده‌ها معمولاً از سیستم‌های مختلفی مانند نرم‌افزارهای مدیریت مرکز خرید نرم افزار های نقطه فروش  و نرم‌افزارهای تحلیل داده جمع‌آوری می‌شوند.

تحلیل رفتار مشتری

مراکز خرید می‌توانند با تحلیل داده‌های خرید مشتریان، اطلاعاتی در مورد الگوهای خرید آن‌ها به دست آورند. مثلاً:

محصولات پرطرفدار: شناسایی محصولات یا برندهایی که بیشترین فروش را دارند

زمان اوج خرید: شناسایی ساعات و روزهایی که مشتریان بیشتری به خرید می‌پردازند 

علایق مشتری: شناخت دسته‌بندی‌هایی که مشتریان بیشتر به آن‌ها علاقه دارند

شخصی‌سازی تجربه مشتری

با استفاده از داده‌های مشتریان، مراکز خرید می‌توانند پیشنهادات شخصی‌سازی شده‌ای ارائه دهند:

پیشنهادات ویژه: ارسال پیشنهادات یا تخفیف‌های شخصی بر اساس سابقه خرید مشتری.

تجربه کاربری بهبود یافته: تنظیم محیط فروشگاه و پیشنهادات محصول بر اساس علاقه‌مندی‌های مشتری.

 مدیریت موجودی و زنجیره تأمین

مراکز خرید از داده‌های فروش و موجودی کالاها استفاده می‌کنند تا مدیریت بهینه‌تری بر روی زنجیره تأمین خود داشته باشند:

پیش‌بینی تقاضا: بر اساس داده‌های فروش گذشته، می‌توانند تقاضای آینده را پیش‌بینی کرده و موجودی را بهینه کنند

مدیریت لجستیک: برنامه‌ریزی بهتر برای تأمین کالاها و جلوگیری از کمبود موجودی.

 بازاریابی هدفمند

داده‌های نرم‌افزاری می‌توانند به مراکز خرید کمک کنند تا کمپین‌های بازاریابی بهتری را اجرا کنند:

تقسیم‌بندی مشتریان: مشتریان را بر اساس عادات خرید، سن، جنسیت، و موقعیت مکانی تقسیم‌بندی کرده و برای هر گروه کمپین‌های هدفمند ایجاد کنند.

تبلیغات دیجیتال: استفاده از داده‌ها برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی مناسب از طریق ایمیل، پیامک، یا اپلیکیشن‌های موبایل

 بهبود کارایی عملیاتی

مراکز خرید با استفاده از داده‌ها می‌توانند کارایی عملیاتی خود را افزایش دهند:

مدیریت کارکنان: تخصیص بهتر کارکنان به بخش‌های مختلف بر اساس نیاز و حجم مشتریان در زمان‌های مختلف.

صرفه‌جویی در هزینه‌ها: شناسایی نقاطی که می‌توان با بهینه‌سازی فرآیندها هزینه‌ها را کاهش داد.

 نظارت بر عملکرد فروشگاه‌ها

داده‌ها می‌توانند برای ارزیابی عملکرد فروشگاه‌های مختلف در یک مرکز خرید مورد استفاده قرار گیرند:

مقایسه فروشگاه‌ها: بررسی میزان فروش و کارایی فروشگاه‌ها در مقایسه با یکدیگر.

مدیریت اجاره‌ها: بر اساس داده‌های فروش، اجاره‌بهای متناسب با عملکرد فروشگاه‌ها تعیین شود.

 تجزیه و تحلیل مکانی

بسیاری از مراکز خرید از سیستم‌های نرم‌افزاری برای نقشه‌برداری حرکت مشتریان در داخل فروشگاه‌ها و مراکز خرید استفاده می‌کنند. این داده‌ها می‌توانند کمک کنند تا مسیرهای محبوب یا نقاط تجمع مشتریان شناسایی شوند و محل قرارگیری فروشگاه‌ها یا تبلیغات بهینه شود.در مجموع، داده‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر، بهبود خدمات به مشتری، و افزایش کارایی و سودآوری در مراکز خرید بسیار حیاتی هستند.